Wen wollen Sie auf Ihren Kanälen ansprechen? Sind es wirklich die Entscheidungsträger, welche im Netz auf Ihre Plattform stossen, oder sind es nicht vielmehr deren Beraterinnen, Arbeitskollegen, Zulieferer, Väter, Töchter, Nachbarn, Gärtnerinnen oder Chauffeure? Die Kunst des Human-Centered-Design-Ansatzes ist es, die richtigen Fragen im richtigen Moment an Ihre Organisation und später an Ihre relevanten Zielgruppe zu richten.